System zleceń i aplikacja mobilna dla kilkudziesięciu techników w terenie
Papierowe protokoły i dyspozytornię prowadzoną przez telefon zastąpił dedykowany panel zleceń oraz aplikacja mobilna, która działa także bez zasięgu.
- Klient
- Ogólnopolska firma serwisująca urządzenia techniczne
- Branża
- Usługi serwisowe i instalacje
- Zakres
- Analiza procesów, panel dyspozytorski, aplikacja mobilna, integracja z fakturowaniem, utrzymanie
- Czas realizacji
- 4 miesiące do pierwszej wersji, wdrożenie etapami w kolejnych regionach
- 1 dzień
- od wykonania usługi do faktury, wcześniej do 3 tygodni
- +25%
- zleceń zamykanych dziennie przez technika
- 100%
- protokołów w formie cyfrowej, zero papieru
Wyzwanie
Firma realizuje umowy serwisowe w całej Polsce: przeglądy okresowe, naprawy i awarie. Zlecenia rozdzielano telefonicznie, technicy wypełniali papierowe protokoły, a biuro przepisywało je do arkuszy, żeby wystawić fakturę. Między wykonaniem usługi a jej rozliczeniem mijało nawet kilka tygodni.
Kierownicy nie widzieli na bieżąco, kto gdzie jest i co zostało zrobione, a klienci dzwonili z pytaniem o status. Dokumentacja zdjęciowa krążyła w komunikatorach i ginęła.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy dedykowany system zleceń z panelem dyspozytorskim: mapa techników, kalendarz, automatyczne planowanie przeglądów na podstawie umów oraz przydzielanie zleceń według regionu, kompetencji i obciążenia.
Technicy dostali aplikację mobilną na Androida i iOS, która działa offline: lista zleceń na dziś, checklisty przeglądów, zdjęcia, podpis klienta na ekranie i protokół generowany automatycznie w PDF. Dane synchronizują się, gdy telefon odzyska zasięg.
Zamknięte zlecenie uruchamia automatyzacje: protokół trafia mailem do klienta, pozycje rozliczeniowe lądują w systemie fakturowania, a zużyte części schodzą ze stanu magazynu technika. Biuro przestało cokolwiek przepisywać.
Co zbudowaliśmy
- Panel dyspozytorski z mapą, kalendarzem i planowaniem przeglądów z umów
- Aplikacja mobilna na Androida i iOS z trybem offline
- Checklisty przeglądów, zdjęcia i podpis klienta na ekranie
- Protokoły PDF generowane automatycznie i wysyłane do klienta
- Integracja z systemem fakturowania i magazynem części
- Portal klienta ze statusem zgłoszeń i historią serwisu
Technologie
- Node.js
- PostgreSQL
- React
- Android
- iOS
- Docker
Powiązane usługi
Efekty wdrożenia
- 1 dzień
- od wykonania usługi do faktury, wcześniej do 3 tygodni
- +25%
- zleceń zamykanych dziennie przez technika
- 100%
- protokołów w formie cyfrowej, zero papieru
Wiemy, co dzieje się w terenie w czasie rzeczywistym, a faktura wychodzi tego samego dnia. To zmieniło płynność finansową firmy.
Pozostałe wdrożenia
Masz pomysł na projekt?
Opisz, co chcesz zbudować. Odpowiemy z propozycją podejścia i wstępną wyceną. Pracujemy z firmami z całej Polski, online i na miejscu.
Wyceń projekt