Platforma B2B, która przeniosła 80% zamówień hurtowych do sieci
Zamówienia składane telefonicznie i mailem zastąpił panel B2B z indywidualnymi cennikami, stanami magazynowymi na żywo i pełną integracją z systemem ERP.
- Klient
- Ogólnopolski dystrybutor artykułów technicznych
- Branża
- Dystrybucja i hurt
- Zakres
- Analiza procesów, projekt UX, backend i frontend, integracja z ERP, wdrożenie i utrzymanie
- Czas realizacji
- 5 miesięcy do uruchomienia pilota, kolejne 3 do pełnego wdrożenia
- 80%
- zamówień składanych online po pół roku
- 3×
- szybsza obsługa zamówienia od wpływu do wysyłki
- 0
- ręcznie przepisywanych zamówień
Wyzwanie
Klient obsługuje kilka tysięcy odbiorców hurtowych: sklepy, serwisy i firmy instalacyjne z całej Polski. Zamówienia spływały telefonicznie, mailem i w arkuszach, a dział handlowy przepisywał je ręcznie do systemu ERP. Każdy odbiorca miał inne warunki handlowe, więc wycena pojedynczego zamówienia potrafiła zająć kilkanaście minut.
Rosnąca liczba pomyłek przy przepisywaniu, brak informacji o dostępności towaru w chwili składania zamówienia i dziesiątki pytań „czy jest na stanie” dziennie sprawiały, że handlowcy zamiast sprzedawać, obsługiwali papierologię.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowaną platformę B2B, w której każdy odbiorca widzi swoje ceny, rabaty, limity kupieckie i historię zamówień. Stany magazynowe i cenniki są synchronizowane z systemem ERP w czasie rzeczywistym, a zamówienie złożone w panelu trafia do ERP bez udziału człowieka.
Katalog kilkudziesięciu tysięcy indeksów obsługuje wyszukiwarka oparta na Elasticsearch, która radzi sobie z numerami katalogowymi, zamiennikami i literówkami. Dodaliśmy szybkie zamawianie z pliku, listy zakupowe i zamówienia cykliczne, czyli to, z czego hurtowy odbiorca korzysta na co dzień.
Platforma powstała modułowo, więc po uruchomieniu dołożyliśmy obsługę reklamacji, dokumenty do pobrania i panel przedstawicieli handlowych, którzy składają zamówienia w imieniu klienta bezpośrednio podczas wizyty.
Co zbudowaliśmy
- Indywidualne cenniki, rabaty i limity kupieckie dla każdego odbiorcy
- Dwukierunkowa integracja z ERP: produkty, stany, ceny, zamówienia, faktury
- Wyszukiwarka po numerach katalogowych, zamiennikach i opisach
- Szybkie zamawianie z pliku CSV/XLS, listy zakupowe i zamówienia cykliczne
- Panel przedstawicieli handlowych z koszykiem w imieniu klienta
- Moduł reklamacji i zwrotów z historią korespondencji
Technologie
- PHP
- Symfony
- PostgreSQL
- React
- Elasticsearch
- Docker
Powiązane usługi
Efekty wdrożenia
- 80%
- zamówień składanych online po pół roku
- 3×
- szybsza obsługa zamówienia od wpływu do wysyłki
- 0
- ręcznie przepisywanych zamówień
Handlowcy odzyskali czas na rozmowy z klientami zamiast na przepisywanie zamówień. Po pierwszym kwartale nikt nie chciał wracać do maili i arkuszy.
Pozostałe wdrożenia
Masz pomysł na projekt?
Opisz, co chcesz zbudować. Odpowiemy z propozycją podejścia i wstępną wyceną. Pracujemy z firmami z całej Polski, online i na miejscu.
Wyceń projekt