Sklep B2C z konfiguratorem produktów i asystentem AI dla klientów
Zamiast walczyć z ograniczeniami gotowej platformy, klient dostał dedykowany sklep z konfiguratorem, integracją z produkcją i asystentem AI opartym na własnej bazie wiedzy.
- Klient
- Producent wyposażenia wnętrz z własną siecią sprzedaży
- Branża
- Produkcja i e-commerce
- Zakres
- Projekt UX i graficzny, sklep z konfiguratorem, integracje, asystent AI, utrzymanie
- Czas realizacji
- 6 miesięcy do startu sklepu, asystent AI dołożony w kolejnym etapie
- +38%
- konwersji w porównaniu z poprzednim sklepem
- 60%
- pytań klientów obsługuje asystent AI bez udziału konsultanta
- 24/7
- odpowiedzi na pytania o dobór i realizację
Wyzwanie
Produkty klienta wymagają konfiguracji: wymiary, materiały, kolory i akcesoria, z ceną liczoną na podstawie parametrów. Gotowa platforma sklepowa nie radziła sobie z taką logiką, a każdą nietypową ofertę trzeba było wyceniać ręcznie.
Biuro obsługi klienta odpowiadało codziennie na setki podobnych pytań o dobór produktu, czas realizacji i montaż. Wiele z nich przychodziło wieczorami i w weekendy, czyli wtedy, gdy klienci faktycznie robią zakupy.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy dedykowany sklep B2C z konfiguratorem, który liczy cenę i czas realizacji w czasie rzeczywistym na podstawie reguł produkcyjnych. Zamówienie trafia prosto do systemu planowania produkcji, a klient śledzi kolejne etapy realizacji na swoim koncie.
Dołożyliśmy asystenta AI zbudowanego na bazie wiedzy klienta: kartach produktów, instrukcjach montażu i regulaminach. Odpowiada wyłącznie na podstawie zweryfikowanych źródeł, pomaga dobrać produkt i przekazuje rozmowę do konsultanta, gdy pytanie wykracza poza jego zakres.
Wyszukiwarka semantyczna rozumie, czego szuka klient, nawet jeśli nie zna nazwy produktu, a automatyzacje przypominają o porzuconych konfiguracjach i informują o statusie zamówienia.
Co zbudowaliśmy
- Konfigurator produktów z wyceną i terminem realizacji w czasie rzeczywistym
- Integracja z systemem produkcji, magazynem i firmami kurierskimi
- Asystent AI oparty na bazie wiedzy klienta, z przekazaniem do konsultanta
- Wyszukiwarka semantyczna i rekomendacje produktów
- Konto klienta ze statusem produkcji i dokumentami
- Automatyzacje: porzucone konfiguracje, powiadomienia, synchronizacja cen
Technologie
- PHP
- Symfony
- MySQL
- React
- Elasticsearch
- Modele językowe (LLM)
Powiązane usługi
Efekty wdrożenia
- +38%
- konwersji w porównaniu z poprzednim sklepem
- 60%
- pytań klientów obsługuje asystent AI bez udziału konsultanta
- 24/7
- odpowiedzi na pytania o dobór i realizację
Konfigurator zdjął z nas ręczne wyceny, a asystent odpowiada klientom wieczorami, kiedy biuro jest zamknięte. Sprzedaż rośnie, a zespół obsługi ma wreszcie czas na trudniejsze sprawy.
Pozostałe wdrożenia
Masz pomysł na projekt?
Opisz, co chcesz zbudować. Odpowiemy z propozycją podejścia i wstępną wyceną. Pracujemy z firmami z całej Polski, online i na miejscu.
Wyceń projekt